DATATNT - Surveys
easily create and manage survey projects over phone or on mobile devices 

read more
DATATNT Surveys - Gestiunea contactelor

DATATNT Surveys

Datatnt Surveys este o aplicație care vă poate ajuta dacă dețineți deja un departament de tip call-center cu care realizați diverse studii, cercetări de piață sau chestionare de satisfacție a clienților, în special prin telefon dar și alte medii de comunicare.

Aplicația înregistrează toată activitatea operatorilor din momentul în care se autentifică și încep munca (incluzând pauzele), pana în momentul în care se deloghează. O serie de rapoarte ajută la evaluarea cantitativă dar și calitativă a personalului.

Atât completarea chestionarelor de către operatori cât și activarea apelurilor telefonice se fac automat din cadrul aplicației, reducându-se astfel la minim timpul de realizare a unui chestionar: nu este necesară apelarea manuală a numerelor de telefon, eliminându-se și riscul introducerii greșite a acestora.

Gestiunea contactelor

  • Posibilitatea gestiunii mai multor baze de date cu contacte (de exemplu pentru clienți diferiți) în același timp
  • Controlul versiunilor contactelor
  • Funcție de reîntoarcere la o revizie anterioară pentru un contact sau pentru toată baza de date
  • Câmpuri personalizate - permit editarea structurii profilului unui contact, prin urmare și ce se stocheaza pentru fiecare contact
  • Funcție inteligentă de import
  • Funcție inteligentă de export


Cercetările

  • Posibilitatea rulării mai multor cercetări în același timp
  • Controlul accesului operatorilor pe cercetări. Operatorii pot fi împărțiți în echipe sau departamente care lucrează independent, având acces doar la cercetările care i se adresează
  • Posibilitatea planificării cercetărilor în timp
  • Selecția rapidă a contactelor pentru o cercetare, după criterii dinamice din baza de date cu contacte a aplicației
  • Importul de contacte din resurse externe aplicației


Facilități destinate operatorului

  • Funcție inteligentă de distribuire a contactelor
  • Apelare automata a numerelor de telefon
  • Completare chestionar
  • Sistem de calificare a contactelor
  • Functie callback - planificarea pentru resunare contact la o dată ulterioară
  • Functie de reasignare contact unui operator vorbitor de alta limbă
  • Funcție editare profil contact
  • Contorizarea și gestiunea pauzelor operatorilor


Modul supervizare

  • Interfață ascultare operatori
  • Posibilitatea planificării automate a ascultărilor la intervale regulate de timp. Planificarea poate ține cont de limbile vorbite de către supervizori și operatori, departamentele din care fac parte, echipe ș.a.m.d.
  • Completarea de către supervizor a formularului de evaluare a operatorului în timpul ascultării
  • Modul de gestiune a feedback-urilor și sfaturilor de îmbunătățire a activității date operatorilor
  • Rapoarte cu ascultările supervizorilor și operatorilor și raport de evaluare calitativă a operatorului generat pe baza ascultărilor și formularelor de evaluare


Analiză / Rapoarte

  • Interogarea flexibilă a datelor într-o serie de rapoarte și grafice ce pot fi consultate în timp real
  • Raport complex cercetare, defalcat pe perioade de timp
  • Evaluarea calitativă și cantitativă a personalului
  • Evaluarea costurilor
  • Gestiunea prezenței, pontajului și a orelor lucrate
  • Raportarea pauzelor și ai timpilor morți
  • Topuri (ierarhii) zilnice și lunare a personalului bazate pe performanță

Gestiune activitate operatori

  • Asignarea automată a contactelor
  • Înregistrarea tuturor acțiunilor efectuate de operatori
  • Gestiunea pauzelor de masă și a schimburilor de tură
  • Grafice de evoluție a performanței, eficienței operatorilor

Gestiune cercetări

  • Interoperabilitate cu Limesurvey
  • Funcție import contacte
  • Asignare automată sau manuală a contactelor către operatori
  • Control flux de lucru chestionare

Gestiune activitate supervizori

  • Înregistrarea tuturor acțiunilor efectuate de supervizori
  • Planificare automată a activității de supervizare: atribuirea automată a operatorilor către supervizori, la intervale regulate de timp
  • Istoric ascultări
  • Formulare feedback

Gestiune utilizatori aplicație

  • Autentificare și autorizare
  • Grupuri de utilizatori și drepturi de acces

Analiză. Rapoarte

  • Sunt disponibile o serie de raporte și grafice importante cu informații extrem de utile și relevante, în timp real
  • Exporturi posibile în PDF, Excel și CSV

1. Software as a service

Our existing price plans are thought to scale with usage , so you can start small. If the existing price plans don't suite you or seem fair use the Custom plan to send your requirements and also don't hesitate to contact us, we are able to give a customized price plan tailored on your needs.

This distribution type is thought as a service but still you can opt in for your own dedicated VPS server in our cloud for the application to run, also you cand park your own domain and with the very rich set of customization features you will configure from the application name, home page, logo to your own formats on documents and of course your own workflows.

2. Customized solution

Our software development team will help you implement those perfect, fine tuned workflows with clean and intuitive screens and excellent user experience. Within technical possibilities we can change, add new modules or features and customize anything in our software for any individual client regardless of their plan size.

Contact us to schedule a call and plan together an approach to implement your workflows, customize the solution so it meets your exact business needs or just to get a quote.